NAJLEPSZY START W MYSTERY SHOPPING Z POLE POSITION
Czy chcecie Państwo, aby goście waszej restauracji polecali ją znajomym, a może pragniecie, by użytkownicy waszego banku wizyty wspominali z uśmiechem, albo klienci powracali wciaż do waszych sklepów?
Systematyczne badania Mystery Shopping pomogą Państwu odnaleźć słabe punkty obsługi klienta i skutecznie je wyeliminować, podnieść jakość świadczonych usług, a co za tym idzie zwiększyć obroty i zbudować pozytywny wizerunek Państwa firmy.
Nasi audytorzy (tajemniczy klient) odwiedzą Państwa restaurację, bank, czy też sklep. Zgodnie z wcześniej opracowanym przez nas scenariuszem wcielą się w rolę zwykłych klientów, zwracając jednak uwagę na szczegółowo określone aspekty obsługi. Po wizycie wypełnią szczegółowy kwestionariusz, na podstawie którego zostanie dla Państwa opracowany raport. Głównym jego zadaniem a zarazem wartością będą rekomendacje dotyczące poprawy jakości obsługi klienta. Raport będzie zawierał również szczegółowy opis przebiegu wizyty.
|
