 Ofertę cykliczynch badań mystery shopping firma nasza kieruje głównie do restauracji oraz punktów gastronomicznych; banków, towarzystw ubezpieczeniowych i innych instytucji finansowych; sklepów, salonów i punktów sprzedaży; hoteli oraz wszystkich firm, dla których wysoka jakość obsługi klienta stanowi jeden z priorytetów.
Oczywiście nasza oferta dostosowywana jest za każdym razem do indywidualnych potrzeb każdego z klientów, jednak zachęcamy zawsze do wykorzystania jednego z naszych typowych cykli badawczych:
cykl 12-miesięczny składający się z 12 wizyt/audytów przeprowadzanych raz w miesiącu;
cykl 6-miesięczny skladający się z 12 wizyt/audytów przeprowadzanych dwa razy w miesiącu;
cykl 6-miesięczny skladający się z 6 wizyt/audytów przeprowadzanych raz w miesiącu;
cykl 3-miesięczny skladający się z 6 wizyt/audytów przeprowadzanych dwa razy w miesiącu.
Na każdy cykl badawczy składają się następujące etapy działania: przygotowanie szczegółowego scenariusza wizyty, opracowanie kwestionariusza oceny, określenie kryteriów i wybór audytorów, szkolenie audytorów, przeprowadzenie badania, opracowanie wyników oraz przygotowanie rekomendacji. Każdy klient otrzymuje także pełny raport z przebiegu badania, wraz z oceną jego wynikow i propozycjami usprawnienia i poprawy jakości obsługi klienta.
Oferujemy także usługi doradztwa i pomocy przy tworzeniu ujednoliconych standardów obsługi klienta dla firm.
|
